Termini e condizioni
I presenti Termini e condizioni regolano l’accesso ai servizi offerti da Gruppo Sanismart S.r.l. (di seguito “Gruppo Sanismart”) presso il Sanismart Medical Center e tramite il sito www.grupposanismart.it. La prenotazione di una prestazione comporta l’accettazione dei presenti Termini. La invitiamo a leggerli prima di prenotare.
Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa privacy, nell’Informativa sul trattamento dei dati personali dei pazienti e nella Cookie policy.
1. Chi siamo
Gruppo Sanismart S.r.l., con sede legale in Viale Carlo Felice n. 93, 00185 Roma (RM), Partita IVA e Codice Fiscale 17358051005, che gestisce il Sanismart Medical Center, poliambulatorio privato autorizzato dalla Regione Lazio, non accreditato con il Servizio Sanitario Nazionale.
Telefono 06 96039024 – email info@grupposanismart.it – PEC amministrazione@pec.grupposanismart.it
2. Servizi e prezzi
2.1. Il Sanismart Medical Center eroga prestazioni sanitarie specialistiche, diagnostiche e di chirurgia ambulatoriale in regime privato, trattamenti di medicina estetica e, quando previsti, corsi e incontri di formazione e informazione.
2.2. Gruppo Sanismart può modificare, aggiungere o interrompere i servizi offerti. Le modifiche sono pubblicate sul sito e non incidono sulle prenotazioni già confermate.
2.3. I prezzi possono essere aggiornati nel tempo. Al Cliente è sempre applicato il prezzo in vigore e indicato al momento della prenotazione. Per interventi di manutenzione o aggiornamento, alcuni prezzi potrebbero temporaneamente non essere visibili sul sito: in tal caso possono essere richiesti alla reception.
2.4. Regime IVA. Le prestazioni sanitarie rese da professionisti sanitari sono esenti da IVA ai sensi dell’art. 10, n. 18, del D.P.R. 633/1972 quando sono volte a diagnosticare, curare e riabilitare, ovvero a tutelare, mantenere o ristabilire la salute, anche psico-fisica, della persona.
2.5. Le prestazioni prive di tale finalità, in quanto eseguite per finalità esclusivamente estetiche, sono soggette a IVA con aliquota del 22%. Ciò vale per qualsiasi prestazione, indipendentemente dalla specialità in cui è inquadrata: a titolo di esempio, l’asportazione di una lesione cutanea richiesta per sole ragioni estetiche è soggetta a imposta, mentre la stessa prestazione eseguita per una finalità di cura è esente.
2.6. Ai sensi dell’art. 4-quater del D.L. 145/2023, convertito dalla Legge 191/2023, e dei chiarimenti dell’Agenzia delle Entrate resi con la Risoluzione n. 42/E del 12 giugno 2025, per le prestazioni di medicina e chirurgia estetica la finalità di cura deve risultare da apposita attestazione medica, rilasciata prima dell’esecuzione della prestazione e conservata nella documentazione sanitaria del Cliente.
2.7. Poiché la finalità della prestazione può essere accertata soltanto dal medico, i prezzi delle prestazioni per le quali l’imposta può trovare applicazione sono indicati al netto dell’IVA. Il medico valuta la finalità nel corso della consulenza preliminare e comunica al Cliente il regime applicabile e l’importo finale prima di eseguire la prestazione. Il Cliente è libero di non procedere, senza alcun onere.
2.8. Sui documenti fiscali esenti da IVA di importo superiore a € 77,47 è dovuta l’imposta di bollo di € 2,00, posta a carico del Cliente.
2.9. Gruppo Sanismart può proporre sconti e promozioni su singole prestazioni. Le relative condizioni e il periodo di validità sono indicati di volta in volta sul sito o presso il Sanismart Medical Center.
3. Prenotazione
3.1. È possibile prenotare:
- sul sito www.grupposanismart.it;
- telefonicamente al numero 06 96039024, durante gli orari di apertura;
- presso la reception del Sanismart Medical Center;
- tramite le piattaforme di prenotazione esterne convenzionate: MioDottore, CUP Solidale, Elty e iDoctors.
3.2. La prenotazione si intende perfezionata con la conferma da parte del Centro o della piattaforma utilizzata.
3.3. Prenotazioni tramite piattaforme esterne. Alle prenotazioni effettuate tramite le piattaforme indicate al punto 3.1 si applicano anche le condizioni contrattuali della piattaforma, comprese quelle relative al pagamento anticipato, all’uso di crediti welfare, alla disdetta e agli eventuali rimborsi. In caso di contrasto, per la gestione della prenotazione e del pagamento effettuato sulla piattaforma prevalgono le condizioni della piattaforma stessa.
3.4. Account. La creazione di un account sul sito è facoltativa e consente di gestire le prenotazioni e, previo consenso prestato in accettazione, di consultare i referti nell’area riservata. Il Cliente è responsabile della veridicità dei dati inseriti e della custodia delle proprie credenziali, che non devono essere cedute a terzi.
3.5. Prenotazioni per minori. La prenotazione di una prestazione per un paziente minorenne può essere effettuata esclusivamente da un genitore o da un tutore esercente la responsabilità genitoriale, che dichiara di agire anche in accordo con l’altro genitore o di essere l’unico esercente la responsabilità genitoriale.
3.6. Il Cliente è responsabile della veridicità e della completezza dei dati forniti. Eventuali dichiarazioni inesatte restano di sua esclusiva responsabilità.
4. Pagamenti e documenti fiscali
4.1. Salvo il caso di pagamento anticipato tramite piattaforma esterna, il pagamento avviene presso il Sanismart Medical Center al termine della prestazione, con le modalità indicate dal personale amministrativo: carta di credito, bancomat o contante, nei limiti previsti dalla normativa vigente.
4.2. A fronte di ogni pagamento è rilasciato il relativo documento fiscale. Il Cliente può chiedere in reception, al momento del pagamento, di opporsi alla trasmissione dei dati della spesa al Sistema Tessera Sanitaria: l’opposizione viene annotata sul documento fiscale.
4.3. Pacchetti e cicli di sedute. I pacchetti, sia quelli composti da più sedute della stessa prestazione sia quelli multidisciplinari che comprendono prestazioni di professionisti diversi eseguite anche in giornate differenti, sono saldati per intero il primo giorno del percorso. Si applicano le seguenti regole:
- le prestazioni comprese nel pacchetto devono essere fruite entro 90 giorni dalla data del pagamento;
- decorso tale termine, le prestazioni non eseguite non possono più essere fruite e non danno diritto a rimborso;
- se le prestazioni non possono essere eseguite per cause imputabili al Centro, il Cliente ha diritto, a sua scelta, a recuperarle anche oltre il termine o al rimborso delle prestazioni non erogate;
- in presenza di motivi medici documentati che impediscono la prosecuzione del percorso, la validità del pacchetto è prorogata di ulteriori 90 giorni; se al termine della proroga la prosecuzione risulta ancora impedita per motivi medici documentati, le prestazioni non erogate sono rimborsate.
5. Disdette, ritardi e mancata presentazione
5.1. Il Cliente che non possa presentarsi all’appuntamento è tenuto a comunicarlo con almeno 48 ore di preavviso, telefonicamente o presso la reception. Il preavviso consente di rendere disponibile l’orario ad altri pazienti e di ridurre i tempi di attesa.
5.2. Per le prenotazioni effettuate tramite piattaforme esterne con pagamento anticipato, la disdetta segue le condizioni della piattaforma: una disdetta tardiva può comportare l’addebito dell’intero importo della prestazione.
5.3. Il Sanismart Medical Center opera con agende programmate per garantire il rispetto degli orari. La natura delle attività sanitarie può tuttavia comportare ritardi occasionali, non imputabili all’organizzazione del Centro.
5.4. Il Cliente è invitato a presentarsi con 15 minuti di anticipo rispetto all’orario dell’appuntamento, munito di tessera sanitaria e di un documento di identità in corso di validità. In caso di ritardo, la prestazione potrà non essere erogata qualora ciò comprometta il rispetto degli appuntamenti successivi.
5.5. Il Centro può modificare o riprogrammare un appuntamento per ragioni organizzative o per indisponibilità del professionista, dandone tempestiva comunicazione al Cliente e concordando una nuova data o, se il Cliente lo preferisce, rimborsando quanto eventualmente già corrisposto.
6. Prestazioni a pazienti minorenni
6.1. Il consenso alle prestazioni sanitarie erogate a un paziente minorenne è espresso da chi esercita la responsabilità genitoriale o dal tutore, ai sensi della Legge 219/2017. Il professionista tiene conto della volontà del minore in relazione alla sua età e al suo grado di maturità.
6.2. Il paziente minorenne deve essere accompagnato da un genitore o dal tutore. Qualora sia accompagnato da un altro adulto, è necessario consegnare in reception il modulo Delega all’accompagnamento e al consenso, compilato e sottoscritto dal genitore o dal tutore, unitamente alla copia del suo documento di identità.
6.3. L’accesso autonomo del minore è ammesso unicamente nei casi previsti dalla legge e secondo la valutazione del professionista sanitario.
7. Diritto di recesso
7.1. La prenotazione effettuata sul sito non comporta alcun pagamento anticipato: la prestazione è saldata in sede al termine dell’esecuzione. Il Cliente può quindi disdire la prenotazione in qualsiasi momento, con le modalità e il preavviso indicati al punto 5, senza alcun costo.
7.2. Ai sensi dell’art. 47, comma 2, lett. b), del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), la disciplina del diritto di recesso nei contratti a distanza non si applica ai servizi sanitari prestati da professionisti sanitari ai pazienti per valutare, mantenere o ristabilire il loro stato di salute.
7.3. Per le prestazioni prive di finalità di cura prenotate a distanza, il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, scrivendo a amministrazione@grupposanismart.it o comunicandolo alla reception, salvo che la prestazione sia già stata eseguita su sua espressa richiesta.
7.4. Per le prenotazioni effettuate tramite piattaforme esterne con pagamento anticipato si applicano le condizioni della piattaforma, come indicato ai punti 3.3 e 5.2.
8. Convenzioni con fondi sanitari, casse e assicurazioni
8.1. Il Sanismart Medical Center è convenzionato con numerosi fondi sanitari integrativi, casse di assistenza e compagnie assicurative. L’elenco aggiornato è disponibile alla pagina Convenzioni del sito e presso la reception.
8.2. Le condizioni di copertura, i massimali, le franchigie e le prestazioni ammesse dipendono dal singolo accordo tra il Cliente e il proprio fondo o la propria compagnia. Il Cliente è invitato a verificarle direttamente presso l’ente di appartenenza prima della prestazione.
8.3. Per usufruire della convenzione in forma diretta il Cliente deve presentare la documentazione richiesta dall’ente, ivi compresa, ove prevista, la presa in carico (PIC). In assenza della documentazione necessaria o in caso di mancata autorizzazione da parte dell’ente, la prestazione è regolata in forma privata secondo il listino in vigore.
8.4. Restano a carico del Cliente le quote non coperte dall’ente convenzionato.
9. Comportamento all’interno della struttura
9.1. Il Cliente e i suoi accompagnatori sono tenuti a mantenere un atteggiamento collaborativo con gli operatori sanitari e rispettoso verso gli altri pazienti, il personale e le strutture.
9.2. All’interno del Sanismart Medical Center è vietato fumare, compreso l’uso di sigarette elettroniche.
9.3. L’accesso alle aree riservate al personale non è consentito, a tutela della riservatezza dei pazienti e del corretto svolgimento delle attività.
9.4. Non è consentito fotografare, registrare o riprendere il personale e gli altri pazienti.
9.5. Si invita a limitare l’uso del telefono nelle aree comuni, mantenendo un volume di suoneria e un tono di voce contenuti.
9.6. Alcune aree della struttura sono videosorvegliate, come indicato dagli appositi cartelli.
10. Segnalazioni e reclami
10.1. Disservizi, reclami, suggerimenti e segnalazioni positive possono essere comunicati alla reception oppure inviati all’indirizzo segnalazioni@grupposanismart.it.
10.2. Le segnalazioni ricevute sono prese in carico entro 3 giorni lavorativi e gestite nel più breve tempo possibile, tenuto conto della natura della segnalazione e delle eventuali azioni correttive necessarie.
10.3. Il canale delle segnalazioni non sostituisce il rapporto con il professionista sanitario: per questioni cliniche relative alla propria salute il Cliente è invitato a rivolgersi al medico che ha eseguito la prestazione o alla Direzione sanitaria.
11. Legge applicabile e foro competente
11.1. Ai presenti Termini e condizioni si applica la legge italiana.
11.2. Per le controversie con Clienti che rivestono la qualità di consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore. Negli altri casi è competente il Foro di Roma.
12. Modifiche ai Termini e condizioni
Gruppo Sanismart può modificare i presenti Termini e condizioni, anche in conseguenza di aggiornamenti normativi o organizzativi. Le modifiche sono pubblicate sul sito www.grupposanismart.it e si applicano alle prenotazioni effettuate successivamente alla loro pubblicazione.
Ultimo aggiornamento: 22/09/2026
